Política de Devoluciones

En DHARA KIDS puedes solicitar el cambio o la devolución de tus productos, siempre que la compra se haya realizado directamente en nuestros canales de venta virtual, ferias o eventos. Las compras hechas a través de distribuidores mayoristas deben gestionarse directamente con ese comercio.

CAMBIOS

Entendemos por cambio la posibilidad de sustituir el producto adquirido por otro artículo de iguales o diferentes características. Puedes solicitarlo por razones de talla, color u otros aspectos no relacionados con la calidad del producto.

Para gestionarlo, escríbenos por cualquiera de nuestras líneas de atención: WhatsApp, Instagram o Facebook.

Plazo para solicitar el cambio: hasta 30 días calendario después de la fecha de compra.

Condiciones del cambio:

  • Por la misma referencia: puedes cambiar la prenda por otra talla o color de la misma referencia, sujeto a disponibilidad en nuestro inventario.
  • Por otra referencia: si no contamos con la misma referencia, puedes elegir cualquier otra prenda disponible. Si la nueva prenda tiene un valor mayor, deberás pagar la diferencia; se reconocerá el valor pagado en la compra original, incluidos los descuentos aplicados.
  • Estado de la prenda: debe estar sin uso, limpia y sin daños, en las mismas condiciones en que fue entregada. El cliente es responsable de garantizar este estado.

Los cambios no aplican para prendas adquiridas en promoción, salvo por motivos de garantía de calidad.

DEVOLUCIONES

Una devolución es el acto de retornar un producto adquirido por motivos de garantía, talla, color o derecho de retracto.

Según el motivo, DHARA KIDS podrá emitir:

  • El reembolso del dinero efectivamente pagado (obligatorio en casos de derecho de retracto, productos no entregados o errores de la empresa), o
  • Un bono virtual por el valor pagado, para una nueva compra.

Cuando se emite un bono, su valor corresponde a lo efectivamente pagado por el cliente. Si el nuevo producto cuesta más, el cliente paga la diferencia; si cuesta menos, queda un saldo a favor para futuras compras.

Condiciones de la devolución:

  • Aplica para errores en talla, color, garantía de calidad y derecho de retracto.
  • En prendas compradas en promoción, solo se acepta devolución por garantía de calidad.
  • Los cupones de descuento se extinguen con su primer uso y no se reactivan en una compra posterior.
  • No tienen devolución (salvo problema de calidad): ropa íntima, vestidos y gorros de baño, accesorios, obsequios, productos personalizados y artículos de cuidado personal. Esto se ampara en el numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, que exceptúa del derecho de retracto los bienes de uso personal. Si se solicita la devolución de estos productos por un motivo distinto a calidad, se devolverán al cliente, quien asumirá el costo del flete.

¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?

Contáctate con nuestra área de Servicio al Cliente por la línea única de WhatsApp: 311 311 65 21.

Proceso:

  1. Recibirás por correo electrónico una guía para enviar el producto a nuestra bodega.
  2. El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente. No se reciben paquetes con pago contra entrega.
  3. La guía es válida por 3 días hábiles, así que coordina el envío dentro de ese plazo.
  4. Una vez verifiquemos que el producto no fue usado y está en buen estado, aprobaremos la devolución y emitiremos el reembolso o bono correspondiente.

DHARA KIDS no se hace responsable por pérdidas o daños durante el transporte.

Los bonos tienen una vigencia de un (1) año desde su emisión. Las devoluciones no pueden superar los 60 días desde la compra.

PLAZOS SEGÚN EL MOTIVO

  • Garantía de calidad: 60 días calendario desde la compra.
  • Talla o color (producto distinto al solicitado): 30 días calendario desde recibido.
  • Derecho de retracto: 5 días hábiles desde recibido.
  • Producto faltante en el pedido: 48 horas desde recibido.

NOVEDADES EN LA ENTREGA

Si pides un producto y resulta agotado, haremos el reembolso o emitiremos un bono. Si recibes un producto distinto al ordenado, te ofreceremos el envío del producto correcto (según inventario), el reembolso o un bono, respetando los descuentos de tu compra original.

Si al recibir tu pedido notas que falta algo, tienes 48 horas para reportarlo por nuestras líneas de Servicio al Cliente. Revisa siempre el contenido al momento de la entrega. Pasado ese plazo no se aceptan reclamaciones por faltantes.

DEVOLUCIONES POR GARANTÍA

La garantía cubre defectos de fabricación: costuras, broches, herrajes, hebillas, botones, pegue, suelas y migración de color.

La garantía no cubre: daños por accidentes, mal uso, abrasión, no seguir las indicaciones de lavado, desgaste normal, perforaciones, quemaduras, cortes, exposición a temperaturas extremas, contacto con ácidos o solventes, modificaciones al diseño original ni tensiones excesivas. Tampoco aplica si la prenda fue usada por un adulto, ya que nuestros productos están confeccionados para uso y peso infantil.

Para analizar una garantía, el producto debe estar limpio. El tiempo de respuesta es de máximo 15 días hábiles. El término de la garantía es de 60 días calendario desde la fecha de compra, sin perjuicio de la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011.

JUNTOS VESTIMOS HISTORIAS, SUEÑOS Y SONRISAS QUE DURAN PARA SIEMPRE.

DHARA KIDS · Calle 18 #65-25 Int. 301