Preguntas Frecuentes
ENVÍOS
¿Hacen envíos a todo el país? Sí, realizamos envíos a todo el territorio nacional a través de nuestras transportadoras aliadas.
¿Cuánto cuesta el envío? El costo se calcula al finalizar tu compra según la ciudad de destino: $15.000 a ciudades principales y $18.000 a otras ciudades. ¡En compras superiores a $200.000 el envío es GRATIS!
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Estos tiempos pueden variar por factores externos como clima, zonas de difícil acceso o temporadas de alta demanda.
¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido? Sí. Una vez despachado tu pedido, te enviaremos el número de guía para que puedas rastrearlo.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo cambiar una prenda? Sí. Puedes solicitar el cambio dentro de los 30 días calendario posteriores a tu compra, siempre que la prenda esté sin uso, limpia y en perfecto estado. Los cambios no aplican para prendas en promoción, salvo por garantía de calidad.
¿Cómo solicito un cambio o devolución? Escríbenos a nuestra línea de WhatsApp 311 311 65 21 y nuestro equipo de Servicio al Cliente te guiará en el proceso.
¿Quién paga el envío de una devolución? El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error de nuestra parte o un problema de calidad. No recibimos paquetes con pago contra entrega.
¿Me devuelven el dinero o me dan un bono? Depende del motivo. En casos de derecho de retracto, productos no entregados o errores nuestros, se realiza el reembolso del dinero. En otros casos, emitimos un bono por el valor pagado, válido por un (1) año.
¿Hay productos que no tienen devolución? Sí. Por su naturaleza, no tienen devolución (salvo problema de calidad): ropa íntima, vestidos y gorros de baño, accesorios, obsequios, productos personalizados y artículos de cuidado personal.
GARANTÍAS
¿Qué cubre la garantía? Cubre defectos de fabricación como costuras, broches, botones, suelas y migración de color, dentro de los 60 días calendario siguientes a la compra.
¿Qué no cubre la garantía? No cubre daños por mal uso, no seguir las indicaciones de lavado, desgaste normal, accidentes ni prendas usadas por un adulto, ya que están confeccionadas para uso y peso infantil.
¿Cuánto tarda el estudio de garantía? Cuando aplica un estudio de control de calidad, el tiempo de respuesta es de máximo 15 días hábiles.
PAGOS Y PEDIDOS
¿Qué medios de pago aceptan? Aceptamos los medios de pago habilitados en nuestra tienda virtual, procesados a través de pasarelas de pago seguras.
¿Es seguro comprar en línea? Sí. Tus datos de pago se gestionan de forma segura y DHARA KIDS no almacena información financiera de los clientes.
Recibí mi pedido pero falta un producto. ¿Qué hago? Tienes 48 horas a partir de la entrega para reportarlo a nuestra línea de Servicio al Cliente. Te recomendamos revisar el contenido de tu pedido al momento de recibirlo.
¿Aún tienes dudas? Escríbenos por WhatsApp al 311 311 65 21 o al correo dhara.kids1@gmail.com. ¡Con gusto te ayudamos!
JUNTOS VESTIMOS HISTORIAS, SUEÑOS Y SONRISAS QUE DURAN PARA SIEMPRE.